熱線繁多,群眾不便
熱線名目復雜,號碼繁多,難以記憶,更是難以區分每條服務熱線的具體職能,市民咨詢或解決問題不知道該打哪個熱線,極不方便。重慶電話:023-68616950
張 經 理:18996070506
龍 經 理:13709148110
成都電話:028-85217093
牟 經 理:13808003615
貴陽張經理:18996070506
昆明楊總:13880321573
熱線繁多,群眾不便
熱線名目復雜,號碼繁多,難以記憶,更是難以區分每條服務熱線的具體職能,市民咨詢或解決問題不知道該打哪個熱線,極不方便。職責不清,相互推諉
部分政務服務熱線之間職能職責不清,處理投訴、解決問題時存在相互推諉扯皮的現象。機制不善,質量難保
部分熱線受理及辦理機制不完善,熱線管理松散。大多數熱線電話無專人值守,大多采取呼叫轉移或錄音板卡的方式受理來電,接聽率無法保障,經常有打不通熱線的情況,并且來電受理無臺賬,辦理無結果現象比較普遍,工作隨意性較大。同時缺乏統一監管督辦,市民反映的問題難以落實到位。配置分散,資源浪費
各政務服務熱線各自為陣,缺少統一管理和相互之間的配合,對一些緊急和復雜問題無所適從,影響辦事效率,貽誤解決問題的時機。部分熱線電話量較大,而人員和設備設置不到位,市民經常有打不進熱線的現象和問題;部分熱線雖然有專人負責,但打進的熱線電話較少甚至無人問津。建設統一平臺
整合全市除應急報警、涉法涉訴以外的所有政務服務熱線,建設統一的12345市長熱線平臺。實現集中受理
集電話、短信、微信、微博、門戶網站、手機APP多種渠道于一體的集中受理機制,市長熱線系統適應新時代市民對“互聯網+政務服務”的現實需求。整合政府資源
對各級政府及事業服務單位進行資源整合,實現統一調度、統一指揮、統一協調、統一監督,形成合力為全體市民服務。形成工作機制
快速形成“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦理”的12345政府服務工作機制。實現全域覆蓋
逐步形成一個橫向到邊、縱向到底,實現市、縣、鄉、村(居委會)全覆蓋的12345市長熱線網絡。提升服務能力
如此,在實現對市民意見、問題求助、建議、投訴、表揚等各類民生信息進行廣泛收集、高效分析、及時處理、及時回復的同時,通過現代科技手段和信息技術提高政府服務熱線對市民的服務的能力。系統組網示意圖
系統業務流程圖
系統組網結構圖
系統信息流轉圖
功能模塊介紹
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