重慶電話:023-68616950
張 經 理:18996070506
龍 經 理:13709148110
成都電話:028-85217093
牟 經 理:13808003615
貴陽張經理:18996070506
昆明楊總:13880321573
難以真正實現接入渠道多元化
在多渠道全媒體接入的今天,很多企業的客服系統還停留在只有電話客服的階段,或者選擇多個廠家的不同產品并行使用,無法形成統一的工作界面和服務流程。人工成本居高不下
企業客服工作中對于高頻重復性的問題全靠人工服務,坐席壓力大,成本居高不下,同時影響客戶體驗。容易形成信息孤島
企業信息化的建設不會是一蹴而就的,經過長時間的積累,在企業內部可能形成了如CRM、OA、ERP等多種不同的信息化系統,這些系統之間相互獨立、數據分散,也給企業的客服工作帶來困擾。部門協作存在問題
大中型企業部門眾多,相互協作存在困難;小微企業變通靈活,但又缺乏統一標準。咨詢轉化低,線索質量差
推廣流量入口缺乏精細設計,無法洞察用戶需求,做不了潛在用戶細分運營,從而導致咨詢線索不佳,轉化率低的問題。搭建統一平臺
集成AI機器人客服
實現數據共享
加強部門協同
精細管理、加強轉化
呼叫中心系統
以呼叫中心功能為基礎, 話務、錄音、CRM、數據分析等功能完善在線客服
全宇在線客服功能,支持文字、語音、圖片、emoji等富媒體方式溝通,從WEB、微信、APP多渠道拓展客源、提供服務知識庫
針對行業打造專有知識庫,規范業務人員話術,加快咨詢響應速度;并集成AI客服,實現人工+AI全時段服務電子工單
全渠道提交工單,實時提醒;同時接入質檢功能,保證工單高效高質,提高用戶滿意度數據分析
多維度分析報表,涵蓋客服服務分析、流量分析、來源分析、自定義備注等多維度信息,全可視化呈現,幫助運營、客服等部門全方位掌握數據動態其他資源支持
提供優質線路、提供400資源、提供短信通道,一站式解決配套問題